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　　個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助你尋找到最適合你的客戶(hù)，并且在擁擠、吵鬧的市場(chǎng)中提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，它可以幫助你告訴客戶(hù)你絕對(duì)不僅僅是一個(gè)只會(huì)收款的賬戶(hù)而已。通常情況下，銷(xiāo)售內(nèi)容不會(huì)只是一點(diǎn)簡(jiǎn)單的信息，而要對(duì)不同的目標(biāo)客戶(hù)提供不同的信息。客戶(hù)們都非常的精明且在乎效率，只會(huì)注意那些對(duì)他們有意義的宣傳內(nèi)容。市場(chǎng)的細(xì)化分裂與媒體宣傳途徑的分支同樣需要更精細(xì)的宣傳途徑以鎖定目標(biāo)群體并觸及核心受眾。

　　理所當(dāng)然的，在這種環(huán)境之下，泛泛的且千篇一律的宣傳信息不再管用了。美國(guó)贏船公司的行業(yè)分析報(bào)告指出，只有30.5%的直郵受眾收到了經(jīng)過(guò)個(gè)性化并含有對(duì)其有用的信息。如果在進(jìn)行靜態(tài)直郵之前就能察覺(jué)推廣信息不為人所在乎的話(huà)，那是多么浪費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)呀！

　　達(dá)到目標(biāo)

　　目標(biāo)就是要和每一位客戶(hù)都建立關(guān)系。深厚的關(guān)系都建立在交流溝通的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是個(gè)人關(guān)系還是公務(wù)關(guān)系，然而你如果對(duì)每一個(gè)人都說(shuō)一樣的東西，自然無(wú)法進(jìn)行高效的溝通。在針對(duì)個(gè)人的互動(dòng)中，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)溝通必須真誠(chéng)地提供實(shí)質(zhì)需求的信息。有效的個(gè)性化會(huì)通過(guò)醒目的內(nèi)容吸引注意力，并且指向一個(gè)目的銷(xiāo)售、回復(fù)、登錄信息、下載、或是任何一樣希望受眾下一步選擇進(jìn)行的行動(dòng)。

　　個(gè)性化溝通必須在任何一個(gè)信息點(diǎn)都保持吸引力及連貫性。當(dāng)你的宣傳信息出現(xiàn)脫節(jié)使，客戶(hù)一定會(huì)察覺(jué)出來(lái)，這種現(xiàn)象通常會(huì)因你的不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同溝通渠道未能同步而表現(xiàn)出來(lái)。

　　當(dāng)你的可變信息生成于用一個(gè)平臺(tái)時(shí)，連貫性是可以達(dá)到的。不同的部門(mén)仍舊可以襲擊撰寫(xiě)和發(fā)送文件，但是現(xiàn)在的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格控制和組織的。建立一個(gè)儲(chǔ)存所有信息、影像和可變數(shù)據(jù)的中央信息庫(kù)有助于生成具有高度連貫性的溝通文件。

　　值得投資

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現(xiàn)個(gè)性化工具是有成本效益的，因?yàn)檫@個(gè)投資令他們得到更多的營(yíng)銷(xiāo)回復(fù)。根據(jù)美國(guó)贏船公司的調(diào)查，文件擁有者認(rèn)為使用個(gè)性化直郵可以整體提高20%的宣傳效率。當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)確并且推廣信息引人注目時(shí)，宣傳效果是非常可觀的。

　　在時(shí)間、金錢(qián)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)程序上的投資將會(huì)得到數(shù)倍的回報(bào)。舉個(gè)例子，一個(gè)知命的酒店連鎖公司過(guò)去在使用靜態(tài)直郵與企業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行溝通時(shí)，回饋率不到1%，而在使用可變信息直郵并發(fā)送個(gè)性化網(wǎng)址與優(yōu)惠號(hào)碼之后，首一萬(wàn)份直郵的回饋率就達(dá)到了5%。第二次直郵發(fā)送了經(jīng)過(guò)調(diào)整的優(yōu)惠方案和數(shù)據(jù)信息，并得到了良好的13%的回饋率。

　　如何啟動(dòng)

　　高效的個(gè)性化溝通取決于以下基礎(chǔ)：精準(zhǔn)定位的受眾、吸引人的宣傳內(nèi)容、有創(chuàng)意、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)以及實(shí)時(shí)調(diào)整以修正營(yíng)銷(xiāo)策略。自動(dòng)化進(jìn)程、業(yè)務(wù)守則和輸出管理也是個(gè)性化工作所流程的組成部分。這些概念對(duì)于部分行業(yè)是陌生的，但是隨著個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越復(fù)雜且途徑越來(lái)越繁多，以上的因素就會(huì)變得非常重要。好消息就是，已存在現(xiàn)有的資源幫助你構(gòu)建和管理這些操作過(guò)程，并且不需要你是一個(gè)IT專(zhuān)業(yè)人士。

　　要提升個(gè)性化溝通的效率，要從你的受眾開(kāi)始。這取決于你的產(chǎn)品或服務(wù)是什么，你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是普通消費(fèi)者、企業(yè)或是網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)。你的潛在消費(fèi)者需要什么？他們面臨的問(wèn)題或者決策驅(qū)動(dòng)力是什么？哪種渠道能夠更有效的接觸到他們？如今，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)銷(xiāo)的高端領(lǐng)域包括了消費(fèi)者行為分析，這將能夠告訴企業(yè)如何尋找以上問(wèn)題的答案。你的企業(yè)也許也希望在信息資源上進(jìn)行投資以更深入地了解市場(chǎng)。在使用正確的途徑觸及到正確的受眾后，你的營(yíng)銷(xiāo)溝通將會(huì)有更大的機(jī)會(huì)取得你所期望的回饋與結(jié)果。

　　對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)溝通的思考

　　個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)可以帶來(lái)的最大影響是什么？在什么情況下可以使用它？高效的個(gè)性化溝通不僅局限于直郵營(yíng)銷(xiāo)，更能使用于你日常業(yè)務(wù)中一直發(fā)送給客戶(hù)的文件，比如各類(lèi)通知與賬單。新型的“交互式營(yíng)銷(xiāo)”文件能夠把日常發(fā)送的各類(lèi)單據(jù)與個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容有機(jī)結(jié)合起來(lái)，而這種投資的回報(bào)會(huì)非�？捎^，因?yàn)轭櫩鸵欢〞?huì)閱讀這些文件中的內(nèi)容，并且這種做法也可以減少紙張和郵費(fèi)的開(kāi)支。

　　同時(shí)，你也很有必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)在發(fā)送的各類(lèi)信息進(jìn)行思考，包括登記確認(rèn)函、客戶(hù)服務(wù)函、會(huì)員包裹等等，許多最有力度的溝通工具也許已經(jīng)在你的工具包里了。要記住，可以個(gè)性化的東西不僅僅是文字，還可以考慮語(yǔ)言、字體、設(shè)計(jì)、圖表、形象、圖畫(huà)、標(biāo)識(shí)和優(yōu)惠信息等等。

　　將分散的信息一體化

　　隨著個(gè)性化溝通日益復(fù)雜化，可變數(shù)據(jù)可能來(lái)自不同的來(lái)源。根據(jù)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)溝通將會(huì)是一個(gè)嘗試，為客戶(hù)提供具有目標(biāo)性的優(yōu)惠信息以及因人而異的宣傳信息，但是客戶(hù)的聯(lián)系方式與賬號(hào)依舊保存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中。這就需要一個(gè)聰明且強(qiáng)勁有力的引擎將來(lái)自任何可變數(shù)據(jù)文件的眾多元素進(jìn)行一體化處理，而GMC軟件技術(shù)公司的PrintNet軟件套裝就可以實(shí)現(xiàn)這種強(qiáng)大的功能。

　　當(dāng)你為企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)策略添加個(gè)性化功能或者升級(jí)現(xiàn)有解決方案的時(shí)候，對(duì)軟件進(jìn)行投資會(huì)有效地改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)程序并提高工作能力。而關(guān)鍵就在于要尋找一個(gè)可以幫助你生成所有個(gè)性化可變文件、并且能通過(guò)多種渠道將文件生成或輸出的軟件平臺(tái)。PrintNet系統(tǒng)就是這樣一個(gè)功能齊全的平臺(tái)，它能夠管理所有的數(shù)據(jù)輸入并處理各類(lèi)需求、能為印刷和電子宣傳品提供一個(gè)個(gè)性化設(shè)計(jì)平臺(tái)、更能幫助你完成客戶(hù)登記與申請(qǐng)等網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化宣傳及反饋服務(wù)。另外，它可以輕易地與企業(yè)現(xiàn)存的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行結(jié)合，同時(shí)也與文件管理系統(tǒng)和客戶(hù)資源管理系統(tǒng)高度兼容。如果企業(yè)在升級(jí)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)溝通工具的過(guò)程中考慮到了以上軟件能力，那就已經(jīng)為大幅提高個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)溝通的效率奠定了基礎(chǔ)。