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春節(jié)將至。由于工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網購票。然而，不少市民在網上訂票時，卻出現(xiàn)了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒有著落的遭遇。

　　武漢鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導致，千萬別著急，亂點可能雙倍扣款。

　　【投訴】

　　錢付了票沒訂成功

　　昨日，湖北第二師范學院的學生小周致電本報新聞110反映，她在中國鐵路客戶服務中心網站（http://www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網站”）上網購火車票，結果錢扣了，票卻沒有購成功。

　　小周說，26日上午，她登陸“12306.cn網站”，購買明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車票，按照網上訂票流程購票，通過網銀支付231元車費，銀行網頁上顯示“支付成功”。結果，“12306.cn網站”上卻顯示訂單未成功。

　　小周致電鐵路客戶服務中心熱線12306，客服接線人員表示，碰到這樣的情況，可在15日內返還。

　　小周說，面對這樣的答復，她只能重新去火車站窗口或車票代售點買票。

　　市民盧先生也遭遇同樣的情況。盧先生表示，網購火車票的主力是學生，恰恰是這些學生手頭上不寬裕，“春運購票是相當講究時間和時機的，時間一旦耽誤，可能很多人回家就是一個大難題”。

　　記者在網上查詢發(fā)現(xiàn)，不少網友都碰到了網上支付成功、卻沒有拿到車票訂單的情況。

　　鐵路部門回應：別急！亂點可能雙倍扣款

　　武漢鐵路部門一工作人員解釋，對于旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導致，千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。

　　中國鐵路客戶服務中心網站（http://www.12306.cn）歸屬鐵道部信息技術中心管理，不是當地鐵路分局管理。

　　首先，付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進行處理。

　　此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，將按銀行規(guī)定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

　　記者 商為智 查鍇 左洋 實習生 朱莉

　　鐵路部門提醒，網站服務時間原則為每日6時-23時，預售期為12天，最遠預售期起售時間為上午10時。

　　網站訂票可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種。

　　用網絡購票必須一張有效身份證件，同一乘車日期，同一車次只能購買一張車票。代購車票，不能用自己的身份證，而是用乘車人的。

【體驗】

　　記者15分鐘成功購票

　　昨晚，記者體驗了一回網購火車票的流程。

　　●購票

　　注冊用戶名并激活后，記者用用戶名和密碼登錄，點擊網頁上的“車票預訂”，進入“車票查詢”頁面。輸入出發(fā)地“漢口”，目的地“麻城”，出發(fā)日期“2011-12-30”。點擊“查詢”后，會顯示漢口至麻城的所有車次信息。記者選擇K1068次硬座，顯示票價9元，點擊“確定購買”，順利進入了下一頁面“預訂”。在真實姓名前的小框內打對號，填寫驗證碼后即可“提交訂單”。隨后，進行“提交訂單確認”，記者確認無誤后，點擊“確定”，進入下一步“網上支付”程序。

　　●支付

　　在網上成功申請到車票后，須在30分鐘內使用具備網上支付功能的賬戶支付車票票款。記者選擇招行網銀，進入該行網站，按照網上支付的程序，網頁上很快便顯示支付成功，9元車費打進了“鐵道部資金清算中心”的賬戶。幾乎同時，記者的手機上也收到了“12306”鐵路客服發(fā)來的訂票成功短信。從注冊到購票成功，全過程不到15分鐘。

　　●取票：

　　但最后別忘了取票，購票旅客憑乘車人身份證號、確認短信，前往當地火車站或車票代售點取紙質車票。